Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 15. März 2025

Bei syloxariventa verstehen wir, dass manchmal Dinge nicht wie geplant verlaufen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle Teilnehmer unserer Bildungsprogramme zur Finanzautomatisierung zu gewährleisten. Diese Richtlinie beschreibt die Umstände, unter denen Rückerstattungen möglich sind, und erklärt den genauen Ablauf.

Anspruchsvoraussetzungen

  • Anträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Programmbeginn eingereicht werden
  • Weniger als 25% des Kursmaterials wurde zugegriffen
  • Keine vorherigen Rückerstattungsanträge in den letzten 12 Monaten
  • Teilnahme an weniger als zwei Live-Sitzungen
  • Kein Download von Premium-Ressourcen oder Vorlagen

Ausschlusskriterien

  • Nach Ablauf der 14-Tage-Frist
  • Bei Abschluss von mehr als 25% des Programms
  • Nach Erhalt eines Abschlusszertifikats
  • Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen
  • Nach dem Teilen von Login-Daten mit Dritten

So funktioniert der Rückerstattungsprozess

1

Antrag einreichen

Senden Sie eine E-Mail an support@syloxariventa.com mit Ihrer Buchungsnummer und einer kurzen Erklärung. Wir benötigen diese Informationen innerhalb von 14 Tagen nach Programmbeginn.

2

Überprüfung durch unser Team

Unser Support-Team prüft Ihren Fall normalerweise innerhalb von 3 Werktagen. Wir schauen uns an, wie viel vom Programm Sie genutzt haben und ob alle Voraussetzungen erfüllt sind.

3

Entscheidung erhalten

Sie bekommen eine klare Antwort per E-Mail. Falls wir zusätzliche Informationen brauchen, melden wir uns innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen.

4

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet. Das Geld erscheint auf Ihrem Konto je nach Zahlungsmethode.

Technische Probleme

Wenn Sie aufgrund technischer Schwierigkeiten auf unserer Seite nicht auf das Programm zugreifen können, kontaktieren Sie uns sofort. Wir lösen das Problem oder bieten eine vollständige Rückerstattung an.

Bearbeitung: 3-5 Werktage

Programmabsage

Falls wir ein Programm absagen müssen, erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung. Sie können auch auf einen späteren Termin umbuchen, wenn Ihnen das lieber ist.

Bearbeitung: Sofortige Benachrichtigung

Medizinische Gründe

Bei nachweisbaren medizinischen Notfällen, die Sie an der Teilnahme hindern, können wir Ausnahmen machen. Ein ärztliches Attest ist erforderlich.

Bearbeitung: 5-7 Werktage nach Dokumentenprüfung

Rückerstattung nach Zahlungsmethode

Kreditkarte / Debitkarte

Die Rückerstattung erscheint innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug. In manchen Fällen kann es bis zu einem Abrechnungszyklus dauern.

Banküberweisung

Rückerstattungen per Überweisung dauern normalerweise 7-14 Werktage. Wir benötigen Ihre vollständigen Bankdaten für die Bearbeitung.

PayPal

PayPal-Rückerstattungen werden innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet und erscheinen direkt auf Ihrem PayPal-Konto.

Ratenzahlung

Bei Ratenzahlungen erstatten wir die bereits gezahlten Beträge. Zukünftige Raten werden automatisch storniert.

Besondere Umstände und Ausnahmen

Teilweise Rückerstattungen: In bestimmten Fällen bieten wir anteilige Rückerstattungen an. Das hängt davon ab, wie viel vom Programm Sie bereits genutzt haben und aus welchem Grund Sie aussteigen möchten.
Umbuchungen: Statt einer Rückerstattung können Sie oft auf einen späteren Programmstart umbuchen. Diese Option bleibt bis zu 30 Tage nach Programmbeginn verfügbar.
Sonderangebote: Programme, die mit einem Rabatt von über 50% gebucht wurden, sind von Rückerstattungen ausgeschlossen. Das wird vor der Buchung klar kommuniziert.
Firmenlizenzen: Für Unternehmenskunden gelten separate Rückerstattungsbedingungen, die im individuellen Vertrag festgelegt sind.

Fragen zur Rückerstattung?

Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter. Wir beantworten alle Fragen zu Ihrer spezifischen Situation und finden gemeinsam eine faire Lösung.

E-Mail support@syloxariventa.com
Telefon +49 211 1646406
Antwortzeit 24-48 Stunden

Wichtige Hinweise

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle nach dem 1. Januar 2025 gebuchten Programme. Ältere Buchungen unterliegen möglicherweise anderen Bedingungen. Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie zu aktualisieren, informieren Sie aber immer mindestens 30 Tage im Voraus über wesentliche Änderungen.

Rückerstattungsanträge müssen schriftlich per E-Mail eingereicht werden. Telefonische Anfragen werden dokumentiert, aber der formelle Antrag muss per E-Mail erfolgen, damit wir alles ordnungsgemäß bearbeiten können.

Bei Fragen oder Unklarheiten zu dieser Richtlinie zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir legen großen Wert auf Transparenz und faire Behandlung aller Teilnehmer.